1. Přeshraniční záruka a služby vrácení/výměny
Globální standardy jednotné záruky: Poskytněte právně platné záruční certifikáty a jasně specifikujte záruční krytí a aplikační postupy.
2. Služby technické podpory a školení
1) Lokalizovaná doporučení pro přizpůsobení
Poskytněte návrhy použití pneumatik na základě stavu vozovky a pracovního prostředí v místě vývozu, abyste zákazníkům pomohli prodloužit životnost pneumatik.
2) Online technická konzultace
Provozujte 24 hodin denně 7 dní v týdnu vícejazyčné technické horké linky, e-maily a kanály pro rychlé zasílání zpráv k řešení problémů, se kterými se zákazníci během používání setkávají, jako je například analýza abnormálního opotřebení.
3) Pravidelné sledování a kontroly
Pravidelně sledujte B2B klienty (např. distributoři, logistické společnosti, výrobci automobilů), abyste porozuměli stavu používání pneumatik. Zákazníkům s hromadným nákupem nabídněte bezplatné inspekční služby na místě za účelem posouzení stavu opotřebení pneumatik a poskytnutí doporučení pro výměnu nebo údržbu.
4) Zpětná vazba a optimalizace na základě poprodejních dat
Shromažďujte zpětnou vazbu od zákazníků a problematické body trhu, sdílejte je s domácím týmem pro výzkum a vývoj a optimalizujte složení pneumatik a dezén běhounu, abyste uvedli na trh produkty, které se lépe hodí pro cílové trhy.
5) Asistenční služby pro dodržování předpisů a celní odbavení
Podpora poprodejní dokumentace: Pomozte zákazníkům při přípravě dokumentů o celním odbavení souvisejících s poprodejními službami, jako jsou zprávy o kontrole kvality, osvědčení o původu a záruční listy požadované pro vrácení nebo výměnu, a zajistěte soulad s celními předpisy v obou zemích.
6) Poskytněte technickou podporu na místě podle požadavků zákazníků
